6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Je-li kupující spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud je předmětem kupní smlouvy více druhů zboží nebo dodání několika částí jedné objednávky, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Pro dodržení lhůty postačuje, aby bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
Kupující může odstoupení od smlouvy zaslat zejména prostřednictvím elektronické pošty na adresu:
lilivanlashes@gmail.com
V oznámení o odstoupení od smlouvy doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení kupujícího,
- číslo objednávky,
- datum převzetí zboží,
- označení vraceného zboží,
- číslo bankovního účtu pro vrácení kupní ceny (pokud nebude vrácena stejným způsobem jako byla přijata).
Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty vraceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení kupní ceny bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiném způsobu vrácení.
Kupující není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží:
- vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- dodaného v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co byl obal porušen,
- u dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
Hygienicky zapečetěné produkty VANLASHES
Samolepicí umělé řasy, jejich aplikátory nebo jiné výrobky určené k přímému kontaktu s očima nebo pokožkou jsou z hygienických důvodů dodávány v bezpečnostně zapečetěném obalu opatřeném ochrannou pečetí (VOID Security Seal nebo jiným bezpečnostním uzávěrem).
Porušením této bezpečnostní pečeti dochází ke ztrátě možnosti vrácení zboží z důvodu ochrany zdraví a hygieny podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku.
Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy je zboží vadné, poškozené při dodání nebo bylo dodáno v rozporu s kupní smlouvou. V takovém případě zůstávají zachována veškerá práva kupujícího z vadného plnění.
Vrácené zboží doporučujeme zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou nevhodným zabalením vraceného zboží při přepravě zpět.
Kupující bere na vědomí, že zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMAČNÍ ŘÁD
Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména prodávající odpovídá za to, že v době převzetí zboží:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě,
- je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
- odpovídá vlastnostem, které byly uvedeny v popisu produktu nebo které mohl kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží,
- je dodáno včetně případného příslušenství, návodů nebo pokynů k použití.
Kupující je povinen zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat.
Zjistí-li kupující vadu zboží, doporučuje se reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu.
Reklamaci lze uplatnit elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy:
lilivanlashes@gmail.com
Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení kupujícího,
- číslo objednávky,
- datum převzetí zboží,
- popis zjištěné vady,
- fotografickou dokumentaci vady, pokud je to možné,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
Kupující je povinen umožnit prodávajícímu přezkoumání reklamovaného zboží. Je-li to nezbytné pro posouzení reklamace, může být kupující vyzván k zaslání reklamovaného výrobku.
Prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené době odpovídající povaze vady, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo zejména na:
- odstranění vady opravou,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí občanským zákoníkem a povahou reklamované vady.
Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy byla vada způsobena:
- běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání,
- nesprávným používáním výrobku,
- použitím v rozporu s návodem nebo doporučením prodávajícího,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- neodbornými úpravami výrobku,
- nevhodným skladováním,
- působením chemických látek nebo jiných vnějších vlivů,
- běžným opotřebením spotřebního materiálu.
U kosmetických a hygienických výrobků je kupující povinen dodržovat doporučený způsob použití.
Za vadu se nepovažují drobné odchylky vzhledu výrobku, obalu nebo barevného provedení, které nemají vliv na funkčnost výrobku a mohou vzniknout například rozdílným nastavením monitoru nebo přirozenými výrobními odchylkami.
U samolepicích řas a obdobných kosmetických výrobků se za vadu nepovažuje běžné opotřebení vzniklé jejich používáním, opakovanou aplikací nebo nesprávným zacházením.
Pokud bude reklamace zamítnuta jako neoprávněná a kupující bude požadovat vrácení zaslaného zboží, může být po kupujícím požadována úhrada účelně vynaložených nákladů na jeho zpětné zaslání.
Práva z vadného plnění nenahrazují právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani naopak. Oba instituty se řídí samostatnými ustanoveními právních předpisů.
Kupující bere na vědomí, že reklamace výrobků, u nichž byla porušena hygienická bezpečnost z jiných důvodů než z důvodu reklamované vady, budou posuzovány individuálně s ohledem na ochranu zdraví, hygienické požadavky a příslušné právní předpisy.
8. HYGIENICKY ZAPEČETĚNÉ PRODUKTY A BEZPEČNOST VÝROBKŮ
Některé výrobky nabízené prostřednictvím e-shopu představují zboží, které z hygienických důvodů přichází při běžném používání do přímého kontaktu s očima, pokožkou, obličejem nebo jinými citlivými částmi lidského těla.
Za účelem ochrany zdraví zákazníků jsou tyto výrobky dodávány v hygienicky zabezpečeném a zapečetěném obalu.
Bezpečnostní uzavření může být provedeno zejména prostřednictvím:
- bezpečnostní pečeti (Security Seal),
- VOID bezpečnostní samolepky,
- ochranné fólie,
- jednorázového bezpečnostního uzávěru,
- nebo jiného technického řešení plnícího stejnou ochrannou funkci.
Účelem bezpečnostní pečeti je zajistit kupujícímu jistotu, že výrobek nebyl před dodáním otevřen, používán ani jinak hygienicky znehodnocen.
Kupující je povinen před prvním otevřením výrobku zkontrolovat neporušenost bezpečnostního uzavření.
Zjistí-li kupující při převzetí, že je bezpečnostní pečeť porušena, doporučuje se výrobek nepoužívat a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.
Použitím výrobku nebo porušením bezpečnostní pečeti kupující potvrzuje, že výrobek převzal v odpovídajícím hygienickém stavu.
V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné odstoupit od kupní smlouvy u výrobků dodaných v zapečetěném obalu, které nejsou z hygienických důvodů vhodné k vrácení poté, co byl jejich obal nebo bezpečnostní uzávěr porušen.
Toto ustanovení se vztahuje zejména na:
- samolepicí umělé řasy,
- náhradní samolepicí proužky,
- aplikátory a pomůcky určené pro přímý kontakt s očima,
- kosmetické doplňky určené k osobní hygieně,
- další výrobky označené jako hygienicky zapečetěné.
Porušení bezpečnostní pečeti nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění, pokud byla reklamace uplatněna z důvodu výrobní vady, poškození při přepravě nebo jiného rozporu s kupní smlouvou.
Prodávající si vyhrazuje právo při posuzování reklamace ověřit, zda reklamovaná vada nesouvisí s běžným používáním výrobku, jeho nesprávnou aplikací, neodbornou manipulací nebo porušením doporučeného způsobu použití.
Kupující bere na vědomí, že hygienicky zapečetěné výrobky nelze po jejich otevření znovu bezpečně uvést do prodeje, a to z důvodu ochrany zdraví dalších zákazníků.
Z tohoto důvodu prodávající nepřijímá zpět otevřené hygienicky zapečetěné výrobky, pokud nejde o oprávněnou reklamaci.
Veškeré informace o správném používání výrobků jsou uvedeny na obalu výrobku, případně v přiloženém návodu nebo na webových stránkách e-shopu. Kupující je povinen se s těmito pokyny před použitím výrobku seznámit.
Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou používáním výrobku v rozporu s návodem, doporučeným způsobem použití nebo obvyklým účelem výrobku.
Výrobky jsou určeny výhradně k běžnému kosmetickému použití. Jakékoli jiné použití je na vlastní odpovědnost kupujícího.
9. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy České republiky.
Kupující se zavazuje uhradit řádně a včas sjednanou kupní cenu, převzít objednané zboží a používat jej v souladu s jeho určením, návodem k použití a běžnými zásadami bezpečného zacházení.
Kupující je povinen při vytváření objednávky uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Prodávající nenese odpovědnost za škodu nebo prodlení vzniklé v důsledku nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů poskytnutých kupujícím.
Kupující není oprávněn zneužívat technické prostředky e-shopu, narušovat jeho provoz, pokoušet se obejít jeho zabezpečení nebo jiným způsobem zasahovat do jeho funkčnosti.
Je zakázáno zejména:
- používat automatizované programy nebo roboty za účelem vytváření objednávek,
- pokoušet se získat neoprávněný přístup do administrace e-shopu nebo zákaznických účtů,
- šířit škodlivý software, viry nebo jiný škodlivý kód prostřednictvím e-shopu,
- zneužívat kontaktní formuláře nebo zákaznickou podporu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení,
- uvádět nepravdivé informace při reklamacích nebo vrácení zboží,
- zneužívat věrnostní programy, slevové akce, dárkové poukazy nebo slevové kódy v rozporu s jejich podmínkami.
Prodávající je oprávněn odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud existuje důvodné podezření na podvodné jednání, zneužití e-shopu nebo porušení těchto obchodních podmínek.
Kupující bere na vědomí, že fotografie produktů zveřejněné v e-shopu mají převážně ilustrační charakter. Prodávající se snaží, aby fotografie co nejvěrněji odpovídaly skutečnému vzhledu výrobků, drobné rozdíly způsobené například nastavením monitoru, světelnými podmínkami nebo výrobními odchylkami však nepředstavují vadu výrobku.
Prodávající si vyhrazuje právo průběžně měnit nabídku produktů, jejich balení, design, označení, grafické prvky nebo drobné technické parametry výrobků, pokud tím nedojde ke zhoršení jejich funkce nebo kvality.
Kupující bere na vědomí, že dostupnost jednotlivých produktů může být omezena skladovými zásobami nebo výrobní kapacitou.
Pokud dojde po odeslání objednávky k neočekávanému vyprodání objednaného zboží, bude prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informovat a nabídne mu zejména:
- dodání zboží v náhradním termínu,
- dodání vhodného alternativního produktu po předchozím souhlasu kupujícího,
- nebo vrácení celé již uhrazené částky.
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku vyšší moci, výpadků dodavatelů, dopravců, platebních systémů nebo poskytovatelů internetových služeb.
Kupující bere na vědomí, že komunikace mezi kupujícím a prodávajícím může probíhat prostřednictvím elektronické pošty nebo jiných elektronických komunikačních prostředků.
Kupující souhlasí s tím, že elektronická komunikace je považována za běžný způsob doručování informací souvisejících s uzavřením a plněním kupní smlouvy.
Prodávající je oprávněn využít kontaktní údaje kupujícího k zasílání informací nezbytných pro vyřízení objednávky, doručení zásilky, reklamace nebo vrácení zboží. Tím nejsou dotčena pravidla pro zasílání obchodních sdělení podle platných právních předpisů ani zásady ochrany osobních údajů.
Smluvní strany se zavazují jednat vůči sobě poctivě, v souladu s dobrými mravy a platnými právními předpisy.
10. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A OBSAH E-SHOPU
Veškerý obsah zveřejněný na internetovém obchodě VANLASHES je chráněn právními předpisy České republiky a Evropské unie upravujícími autorské právo, práva k ochranným známkám a další práva duševního vlastnictví.
Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno zejména:
- kopírovat, rozmnožovat nebo šířit fotografie výrobků,
- kopírovat produktové popisy nebo jejich části,
- přebírat texty, návody, články nebo obsah blogu,
- používat logo VANLASHES nebo jiné grafické prvky,
- vytvářet odvozená díla založená na obsahu e-shopu,
- využívat obsah e-shopu ke komerčním účelům,
- zveřejňovat fotografie nebo videa vytvořená prodávajícím bez jeho souhlasu.
Autorská práva se vztahují zejména na:
- fotografie produktů,
- produktové vizualizace,
- grafické návrhy,
- videa,
- návody k použití,
- marketingové materiály,
- texty na webových stránkách,
- grafické prvky,
- design e-shopu,
- produktové názvy vytvořené prodávajícím,
- logo a vizuální identitu značky VANLASHES.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, nepřechází na kupujícího zakoupením výrobku žádná licence ani jiné právo užívat autorsky chráněný obsah prodávajícího.
Kupující je oprávněn používat zakoupené výrobky výhradně k jejich běžnému účelu.
Veškeré ochranné známky, obchodní názvy, loga a označení uvedené na e-shopu náleží jejich oprávněným vlastníkům.
Pokud kupující zveřejní hodnocení výrobku, fotografii nebo jiný obsah prostřednictvím e-shopu nebo sociálních sítí a označí značku VANLASHES, může prodávající po předchozím souhlasu kupujícího tento obsah použít pro marketingové účely, zejména ke sdílení na sociálních sítích nebo webových stránkách.
Udělení souhlasu je dobrovolné a kupující jej může kdykoliv odvolat.
Kupující bere na vědomí, že neoprávněné kopírování fotografií, textů, videí nebo jiného obsahu může představovat zásah do autorských práv a může zakládat odpovědnost podle příslušných právních předpisů.
Prodávající je oprávněn požadovat odstranění neoprávněně zveřejněného obsahu, náhradu vzniklé škody nebo využít jiné právní prostředky k ochraně svých práv.
Veškerý software, technické řešení, databáze a zdrojové kódy použité při provozu e-shopu jsou chráněny příslušnými právními předpisy a jejich neoprávněné kopírování, úpravy nebo jiné zásahy nejsou dovoleny.
Používání ochranné známky, obchodního jména nebo jiných označení VANLASHES způsobem, který by mohl vyvolat nebezpečí záměny nebo poškodit dobré jméno značky, není bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího přípustné.
Prodávající si vyhrazuje právo průběžně měnit obsah e-shopu, fotografie, grafické prvky, produktové popisy, návody i další materiály bez předchozího upozornění, pokud tím nejsou dotčena práva kupujících vyplývající z již uzavřených kupních smluv.
11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, ZÁKAZNICKÁ KOMUNIKACE A OBCHODNÍ SDĚLENÍ
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.
Účelem zpracování osobních údajů je zejména:
- uzavření a plnění kupní smlouvy,
- vyřízení objednávky,
- doručení zboží,
- vyřízení reklamací a vrácení zboží,
- plnění zákonných povinností prodávajícího,
- ochrana oprávněných zájmů prodávajícího,
- vedení účetnictví a daňové evidence,
- zákaznická podpora,
- zasílání obchodních sdělení, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
Rozsah, účel, právní základ, doba uchování osobních údajů i práva subjektů údajů jsou podrobně upraveny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je zveřejněn na webových stránkách e-shopu.
Kupující bere na vědomí, že za účelem splnění kupní smlouvy mohou být jeho osobní údaje předány třetím osobám zajišťujícím zejména:
- platební služby,
- přepravu zásilek,
- účetní služby,
- provoz e-shopu,
- technickou podporu,
- marketingové nástroje využívané prodávajícím v souladu s právními předpisy.
Prodávající předává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění příslušného účelu.
Prodávající přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zničení nebo jinému zneužití.
Kupující je povinen uvádět při objednávce pouze pravdivé, přesné a aktuální údaje. Za škodu způsobenou uvedením nesprávných údajů odpovídá kupující.
Veškerá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu nebo jiných elektronických komunikačních prostředků.
Kupující souhlasí s tím, že informace týkající se objednávky, dopravy, reklamací, vrácení zboží nebo jiných práv a povinností vyplývajících z kupní smlouvy mohou být doručovány elektronickou formou.
Elektronická komunikace uskutečněná prostřednictvím e-mailové adresy uvedené kupujícím při objednávce se považuje za řádně doručenou okamžikem jejího odeslání, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud se neprokáže opak.
Prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků nebo služeb v případech a za podmínek stanovených právními předpisy.
Kupující má právo kdykoliv bezplatně odmítnout zasílání obchodních sdělení prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním e-mailu nebo kontaktováním prodávajícího.
Pokud kupující udělí samostatný souhlas se zasíláním marketingových sdělení, může být tento souhlas kdykoliv odvolán, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování osobních údajů před jeho odvoláním.
Prodávající neprodává ani nepronajímá osobní údaje kupujících třetím osobám.
12. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI, BEZPEČNOST POUŽÍVÁNÍ VÝROBKŮ A VYŠŠÍ MOC
Prodávající odpovídá za vady výrobků v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy České republiky.
Prodávající neodpovídá za škody vzniklé používáním výrobků v rozporu s jejich určením, návodem k použití nebo obecně známými pravidly bezpečného používání kosmetických výrobků.
Kupující je povinen před prvním použitím výrobku seznámit se se všemi pokyny k použití uvedenými na obalu výrobku, v přiloženém návodu nebo na webových stránkách prodávajícího.
Kupující bere na vědomí, že kosmetické výrobky mohou u citlivých osob vyvolat individuální alergickou nebo jinou nežádoucí reakci.
Prodávající nenese odpovědnost za individuální přecitlivělost kupujícího na použité materiály nebo složky výrobku, pokud nebyla způsobena vadou výrobku nebo porušením právních povinností prodávajícího.
Doporučuje se, aby kupující před prvním použitím výrobku provedl test snášenlivosti, pokud je to vzhledem k povaze výrobku vhodné.
Kupující je povinen výrobek používat pouze způsobem odpovídajícím jeho určení.
Prodávající neodpovídá za škody vzniklé zejména:
- nesprávnou aplikací výrobku,
- používáním poškozeného výrobku,
- úpravami výrobku provedenými kupujícím,
- použitím výrobku v rozporu s návodem,
- používáním výrobku po skončení doporučené doby použitelnosti,
- nevhodným skladováním výrobku po jeho převzetí,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- běžným opotřebením vzniklým používáním.
Výrobky prodávané prostřednictvím e-shopu jsou určeny výhradně pro běžné kosmetické použití.
Výrobky nejsou určeny k jinému účelu, než ke kterému jsou výrobcem nebo prodávajícím určeny.
Kupující bere na vědomí, že vzhledem k individuálním rozdílům mezi uživateli se mohou výsledky používání jednotlivých výrobků lišit.
Fotografie, videa a marketingové materiály zveřejněné prodávajícím slouží především k ilustraci očekávaného vzhledu výrobku nebo výsledku jeho použití. Nepředstavují záruku dosažení totožného výsledku u každého uživatele.
Prodávající neodpovídá za škody způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.
Za takové okolnosti se považují zejména:
- přírodní katastrofy,
- požáry,
- povodně,
- epidemie nebo pandemie,
- války,
- občanské nepokoje,
- výpadky elektrické energie,
- přerušení internetového připojení,
- výpadky poskytovatelů hostingu,
- výpadky platebních bran,
- stávky,
- rozhodnutí orgánů veřejné moci,
- omezení dopravy,
- prodlení dopravců,
- výpadky dodavatelů,
- jiné obdobné nepředvídatelné události.
V případě vyšší moci se přiměřeně prodlužují lhůty pro splnění povinností prodávajícího po dobu trvání překážky.
Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost e-shopu způsobenou plánovanou údržbou, technickou poruchou nebo jinými okolnostmi mimo jeho kontrolu.
Prodávající nenese odpovědnost za obsah internetových stránek třetích osob, na které mohou vést odkazy z e-shopu.
V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy odpovídá prodávající pouze za škodu, kterou způsobil porušením své právní povinnosti.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů České republiky.
13. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO
Právní vztahy vznikající mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
Pokud je kupujícím spotřebitel, řídí se právní vztahy zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
Kupující, který je spotřebitelem, má v případě vzniku spotřebitelského sporu právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu.
Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Internetové stránky:
https://www.coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro online řešení spotřebitelských sporů (ODR), je-li v době vzniku sporu dostupná a provozována podle platných právních předpisů Evropské unie.
Podání návrhu na mimosoudní řešení sporu není dotčeno právem spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
Prodávající usiluje o řešení případných sporů především smírnou cestou a doporučuje kupujícím, aby jej v případě jakýchkoliv nejasností nejprve kontaktovali prostřednictvím e-mailové adresy:
lilivanlashes@gmail.com
Veškeré případné soudní spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek bude shledáno neplatným, zdánlivým nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.
Práva a povinnosti kupujícího vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů České republiky nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.
Prodávající je oprávněn obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat, pokud je to nezbytné zejména z důvodu:
- změny právních předpisů,
- změny nabízených služeb nebo sortimentu,
- změny technického řešení e-shopu,
- změny platebních nebo dopravních metod,
- ochrany oprávněných zájmů prodávajícího,
- nebo z jiných obdobných důvodů.
Na kupní smlouvu se vždy použije znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách e-shopu.
14. DÁRKOVÉ POUKAZY, SLEVOVÉ KÓDY, VĚRNOSTNÍ PROGRAMY A MARKETINGOVÉ AKCE
Prodávající je oprávněn pořádat marketingové akce, poskytovat slevy, vydávat dárkové poukazy, nabízet věrnostní programy nebo jiné zákaznické výhody.
Podmínky jednotlivých marketingových akcí mohou být stanoveny samostatně a zveřejněny na webových stránkách e-shopu nebo jiným vhodným způsobem.
Pokud není u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak, nelze jednotlivé slevy, slevové kódy, dárkové poukazy ani jiné zvýhodněné nabídky vzájemně kombinovat.
Slevový kód lze použít pouze jednou, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.
Slevové kódy nelze směnit za peněžní plnění ani požadovat jejich proplacení v hotovosti.
Prodávající je oprávněn odmítnout použití slevového kódu nebo dárkového poukazu zejména tehdy, pokud:
- byl získán podvodným způsobem,
- byl použit v rozporu s podmínkami marketingové akce,
- jeho platnost již uplynula,
- došlo k jeho neoprávněnému kopírování nebo pozměnění,
- existuje důvodné podezření na jeho zneužití.
Dárkové poukazy lze uplatnit pouze způsobem uvedeným při jejich vydání.
Není-li výslovně stanoveno jinak, lze hodnotu dárkového poukazu využít pouze na nákup zboží prostřednictvím e-shopu.
Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze vyplatit v penězích, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
V případě odstoupení od smlouvy, při němž byla část kupní ceny uhrazena dárkovým poukazem nebo slevovým kódem, bude vrácení finančních prostředků provedeno v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami konkrétní marketingové akce.
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit nebo ukončit věrnostní program, marketingovou akci nebo systém odměn, a to zejména z technických, obchodních nebo provozních důvodů.
Taková změna nemá vliv na již vzniklé nároky zákazníků, pokud není v podmínkách konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.
Pokud prodávající provozuje partnerský, ambasadorský nebo affiliate program, řídí se práva a povinnosti účastníků především samostatnými podmínkami tohoto programu.
Účast ve věrnostním programu, partnerském programu nebo jiné zákaznické akci je dobrovolná a může být podmíněna splněním předem stanovených pravidel.
Prodávající si vyhrazuje právo vyloučit účastníka programu nebo zneplatnit získané výhody v případě zjištění podvodného jednání, zneužití systému, porušení pravidel programu nebo jiného jednání odporujícího dobrým mravům.
Marketingové akce mohou být časově nebo množstevně omezené.
Po skončení marketingové akce nevzniká kupujícímu právní nárok na její opětovné poskytnutí.
15. DIGITÁLNÍ OBSAH, ELEKTRONICKÉ DOKUMENTY A ZÁKAZNICKÝ ÚČET
Prodávající může prostřednictvím e-shopu kromě fyzického zboží nabízet také digitální obsah nebo digitální služby, zejména:
- elektronické návody,
- PDF dokumenty,
- e-booky,
- video návody,
- online školení,
- digitální šablony,
- marketingové materiály,
- obsah zpřístupněný členům partnerských nebo věrnostních programů,
- nebo jiný digitální obsah.
Pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak, je digitální obsah určen výhradně pro osobní potřebu kupujícího.
Kupující není oprávněn digitální obsah bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího zejména:
- kopírovat,
- rozmnožovat,
- sdílet třetím osobám,
- prodávat,
- pronajímat,
- veřejně zpřístupňovat,
- upravovat za účelem další distribuce,
- využívat ke komerčním účelům.
Zakoupením digitálního obsahu kupující nezískává autorská práva ani výhradní licenci k jeho užívání.
Je-li digitální obsah zpřístupněn prostřednictvím zákaznického účtu, je kupující povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.
Kupující odpovídá za veškeré použití svého zákaznického účtu.
Prodávající nenese odpovědnost za škodu způsobenou zpřístupněním přihlašovacích údajů třetím osobám ze strany kupujícího.
Prodávající je oprávněn z bezpečnostních důvodů zákaznický účet dočasně zablokovat nebo zrušit zejména tehdy, pokud:
- existuje podezření na neoprávněný přístup,
- dochází ke zneužívání zákaznického účtu,
- kupující porušuje tyto obchodní podmínky,
- dochází k porušování autorských práv,
- nebo je to nezbytné z technických nebo bezpečnostních důvodů.
Prodávající je oprávněn kdykoliv aktualizovat digitální obsah, opravit chyby, doplnit informace nebo provést technické změny, pokud tím nebude podstatně snížena hodnota již zakoupeného digitálního obsahu.
Elektronické dokumenty, faktury, potvrzení objednávek, návody a další dokumenty mohou být kupujícímu poskytovány výhradně v elektronické podobě.
Kupující souhlasí s elektronickým doručováním těchto dokumentů.
Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost stažení digitálního obsahu způsobenou:
- nekompatibilním zařízením kupujícího,
- zastaralým softwarem,
- nedostatečným internetovým připojením,
- nesprávným nastavením zařízení kupujícího,
- nebo jinými okolnostmi na straně kupujícího.
Pokud je digitální obsah poskytován jako součást členského programu, partnerského programu nebo jiné služby s časově omezeným přístupem, končí oprávnění kupujícího k přístupu uplynutím sjednané doby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit technické řešení zákaznického účtu, členských sekcí nebo způsob poskytování digitálního obsahu, pokud tím nejsou nepřiměřeně dotčena práva kupujícího.
V případě ukončení provozu zákaznického účtu nebo digitální služby bude prodávající postupovat v souladu s platnými právními předpisy a přiměřeně informuje dotčené uživatele, pokud to bude vzhledem k povaze služby možné.
16. HODNOCENÍ PRODUKTŮ, RECENZE A UŽIVATELSKÝ OBSAH
Prodávající může umožnit zákazníkům zveřejňovat hodnocení výrobků, recenze nebo jiný uživatelský obsah prostřednictvím e-shopu nebo jiných komunikačních kanálů.
Pokud jsou na e-shopu zveřejňovány recenze spotřebitelů, prodávající přijímá přiměřená opatření k ověření, že zveřejněné recenze pocházejí od zákazníků, kteří výrobek skutečně zakoupili nebo jej oprávněně používali.
Způsob ověřování recenzí může zahrnovat zejména:
- propojení recenze s konkrétní objednávkou,
- zaslání výzvy k hodnocení po uskutečněném nákupu,
- ověření prostřednictvím zákaznického účtu,
- nebo jiný přiměřený způsob ověření.
Pokud není recenze ověřena jako recenze zákazníka, bude tato skutečnost u recenze zřetelně uvedena nebo nebude recenze zveřejněna.
Prodávající nezveřejňuje vědomě nepravdivé nebo smyšlené recenze ani vědomě nemanipuluje pořadím recenzí způsobem, který by mohl uvést spotřebitele v omyl.
Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenze či jiný uživatelský obsah, který zejména:
- obsahuje vulgarismy nebo urážlivé výrazy,
- porušuje právní předpisy,
- zasahuje do práv třetích osob,
- obsahuje reklamní sdělení nebo spam,
- obsahuje nepravdivé nebo zavádějící informace,
- nesouvisí s hodnoceným výrobkem,
- podporuje protiprávní jednání,
- obsahuje škodlivý software nebo odkazy na něj.
Kupující odpovídá za obsah recenze nebo jiného uživatelského obsahu, který zveřejní.
Zveřejněním recenze nebo jiného uživatelského obsahu poskytuje kupující prodávajícímu nevýhradní, bezplatnou, územně neomezenou licenci k jeho zveřejnění, zobrazení a použití v souvislosti s provozem e-shopu a propagací výrobků, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Tato licence nezakládá převod autorských práv a kupující ji může kdykoliv odvolat, pokud tomu nebrání oprávněné zájmy prodávajícího nebo třetích osob.
Prodávající je oprávněn recenze přiměřeně zkrátit nebo upravit jejich formát, aniž by změnil jejich význam.
Pokud kupující označí značku VANLASHES na sociálních sítích nebo zveřejní fotografie výrobků, může prodávající po předchozím souhlasu kupujícího tento obsah sdílet na svých webových stránkách nebo profilech na sociálních sítích.
Prodávající si vyhrazuje právo nereagovat na recenze nebo komentáře, které mají zjevně šikanózní, urážlivý nebo opakovaně obtěžující charakter.
Recenze zveřejněné na e-shopu představují subjektivní názory jednotlivých zákazníků a nepředstavují odborná doporučení ani závazné prohlášení prodávajícího o vlastnostech výrobků.
17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu VANLASHES.
Veškeré právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým významem a účelem nejvíce odpovídá původnímu záměru, v souladu s platnými právními předpisy.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu:
- změny právních předpisů,
- změny nabízeného sortimentu nebo služeb,
- změny technického řešení e-shopu,
- změny platebních nebo dopravních metod,
- změny obchodního modelu,
- ochrany oprávněných zájmů prodávajícího,
- nebo z jiných obdobných důvodů.
Na kupní smlouvu se vždy použije znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím.
Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách e-shopu.
Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud bude vytvořena jejich jazyková verze v jiném jazyce, je v případě rozporu rozhodující české znění, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
Kupující potvrzuje, že se před odesláním objednávky s těmito obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách e-shopu.
18. PŘÍLOHY
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy.)
Příloha č. 2 – Související dokumenty
Nedílnou součástí právních informací e-shopu mohou být zejména následující dokumenty:
Tyto dokumenty jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího nebo jsou kupujícímu zpřístupněny jiným vhodným způsobem.
