Zásady vrácení peněz


Vrácení zboží

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že od převzetí objednávky máte 14 dní na to, abyste požádali o odstoupení od kupní smlouvy.

Vrácené zboží musí být:

  • nepoužité,

  • ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno,

  • v původním obalu,

  • se všemi štítky a příslušenstvím,

  • doložené účtenkou nebo jiným dokladem o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese lilivanlashes@gmail.com.

Po schválení vaší žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zásilky. Zásilky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Hygienicky zapečetěné produkty

V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.

Samolepicí řasy VANLASHES jsou dodávány s bezpečnostní pečetí (VOID / Security Seal). Pokud je tato pečeť po převzetí porušena, z hygienických důvodů již není možné produkt vrátit.

Toto omezení se nevztahuje na reklamaci vadného nebo poškozeného zboží.

Poškození a problémy

Po převzetí objednávky ji prosím co nejdříve zkontrolujte. Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží nebo vám bude doručen jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na lilivanlashes@gmail.com, abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit.

Produkty, které nelze vrátit

Vrácení není možné u:

  • hygienicky zapečetěných produktů po porušení bezpečnostní pečeti,

  • personalizovaných výrobků,

  • dárkových poukazů,

  • zboží zakoupeného ve výprodeji, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás ještě před jeho otevřením.

Výměna zboží

Pokud si přejete jiný produkt, doporučujeme nejprve vrátit původní neotevřené zboží, které splňuje podmínky pro vrácení, a následně vytvořit novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme vám částku stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, a to nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.

V některých případech může banka nebo vydavatel platební karty potřebovat více času ke zpracování platby.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a platbu jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na lilivanlashes@gmail.com.